PRÉVENTION DES RISQUES
GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
PRÉVENTION DE LA VIOLENCE AU TRAVAIL
PRÉVENIR, DÉSAMORCER ET GÉRER LES SITUATIONS DE CONFLIT
Apprenez à analyser les comportements conflictuels, à prévenir les situations à risque et à adopter les techniques verbales et comportementales adaptées pour gérer un conflit avec professionnalisme
⏱ DUREE
7 heures
Une journée de formation
👥 PUBLIC
Tout public
Les risques abordés sont adaptés à la profession et aux situations rencontrées.
✓ PRÉREQUIS
Aucun prérequis
🎓VALIDATION
Attestation de formation
Remise à l’issue de l’initiation.
FORMATION GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Développer les capacités nécessaires pour comprendre les mécanismes du conflit et adopter une réponse adaptée face à une situation conflictuelle.
🔎 ANALYSER LES COMPORTEMENTS CONFLICTUELS
Identifier les comportements et comprendre les mécanismes pouvant conduire à une situation de conflit.
🛡️ PRÉVENIR L’APPARITION DU CONFLIT
Repérer les éléments déclencheurs et adopter des mesures permettant de limiter l’escalade
💬 ADOPTER UNE COMMUNICATION ADAPTÉE
Utiliser les techniques verbales, la posture, le regard et la gestuelle appropriés à la situation..
🤝 GÉRER UNE SITUATION CONFLICTUELLE
Évaluer la dangerosité, intervenir par étapes et gérer le conflit ainsi que ses conséquences.
CONTENU DE LA FORMATION
PROGRAMME – GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Une formation pratique pour comprendre les mécanismes du conflit, prévenir son escalade et adopter les comportements adaptés face aux situations conflictuelles.
Retour d’expérience
- Retour et mise en commun des expériences sur les situations vécues
Comprendre le conflit
- Les origines des conflits
- Les différents types de conflits
- La stimulation et les motivations des conflits
- Les différentes étapes d’un conflit
Prévenir l’escalade
- Les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit
- Traiter une agression verbale
- Gérer ses émotions
Adapter sa communication
- Adopter des techniques verbales
- Intervenir par étapes
- Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés
Évaluer la situation
- Évaluer la dangerosité d’un conflit
Agir de manière adaptée
- Savoir gérer le conflit
- Savoir gérer les conséquences du conflit
INFORMATIONS PRATIQUES
MODALITES DE LA FORMATION
👥 EFFECTIF PAR SESSION
4 à 10 participants
Un groupe adapté aux échanges, exercices et mises en situation.
📍 ORGANISATION
INTRA ou INTER-entreprises
Formation organisée selon les besoins de l’entreprise.
🎯 FORMAT PÉDAGOGIQUE
Formation adaptée aux situations professionnelles
Les risques abordés sont mis en relation avec la profession des participants.
♿ ACCESSIBILITÉ
Étude des besoins spécifiques
Nous contacter afin de définir les modalités de participation des personnes en situation de handicap.
PÉDAGOGIE
MÉTHODES & MOYENS PÉDAGOGIQUES
APPRENDRE À GÉRER LE CONFLIT PAR LA PRATIQUE
La formation privilégie une approche concrète permettant aux participants d’analyser les situations rencontrées et de mettre en pratique les comportements adaptés.
✓ Face-à-face pédagogique
✓ Études de situations
✓ Mises en situation
✓ Exercices pratiques
✓ Exposés-débats
✓ Supports audio et visuels
✓ Études de cas concrets
VALIDATION DE LA FORMATION
À l’issue de la formation, une attestation de formation est remise au participant.
ÉVALUATION TOUT AU LONG DE LA FORMATION
Les acquis sont appréciés tout au long de la formation à travers les études de situations, les mises en situation et les exercices pratiques prévus dans le programme.
✓ Analyse de situations conflictuelles
✓ Mises en situation pratiques
✓ Application des techniques verbales et comportementales
✓ Échanges et débriefing autour des situations rencontrées
POUR ALLER PLUS LOIN
Vous souhaitez approfondir la gestion des situations menaçantes ?
Découvrez notre formation Gestion des situations conflictuelles dégradées, avec un travail spécifique sur la maîtrise du stress et la réaction adaptée face aux situations menaçantes
AGISSEZ AVANT QUE LE CONFLIT NE S’INSTALLE
PRÉVENEZ ET GÉREZ LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Donnez à vos équipes les clés pour mieux comprendre les situations de conflit, adopter les comportements adaptés et intervenir avec professionnalisme.